For første gang går kameraene inn i kulissene på Toronto Pearson International, Canadas største og travleste flyplass. De avslører hvordan flyplassen sørger for at millioner av passasjerer og tusenvis av fly er i bevegelse, til og med i rekordsettende snøstormer og ekstremt vintervær. Tekniske problemer, nødsituasjoner, sikkerhetsrisikoer og passasjerkrav setter enda mer press på de planlagte flyavgangene og -ankomstene.
En kraftig vinterstorm treffer Toronto internasjonale lufthavn, kun én rullebane og en sidelengs Boeing 787 forårsaker komplett kaos. Brøytebilene jobber på spreng for å gjøre rullebanene snøfrie, og Airfield Inspector-enheten må hurtig spore opp et veltet skilt før det blir en sikkerhetsrisiko.
Det er en vill dag på Toronto internasjonale lufthavn når de ansatte prøver å få alt til å fungere på tross av et fly med bremsetrøbbel, savnet last og vanskelige passasjerer som nekter å sjekke inn bagasjen. Senere stopper ørner og fyrverkeri alt på rullebanen, mens mekanikerne holder fly klare til avgang.
Når et fly med 80 passasjerer og besetning om bord krasjer ved landing, blir det kaos på Toronto internasjonale lufthavn. Alle fly på vei ut blir kansellert og fly på vei inn blir omdirigert. Teamene på bakken må gjøre sitt ytterste for å håndtere kaoset på Canadas travleste flyplass.
Temperaturer under null på Toronto Pearson lufthavn presser den største avisingsstasjonen til det ytterste. Utenfor sliter arbeiderne med frosne lastedører og vannrør, mens på innsiden er det kaos når personalet må hjelpe en skadet flyvert, sinte passasjerer og en inntrenger i et av flyplassens farligste områder.
Når en alvorlig storm skaper forsinkelser og kanselleringer på Toronto lufthavn blir frustrerte passasjerer presset til det ytterste. Samtidig arbeider vedlikeholdspersonell for å fjerne snø, cargo-personell ønsker noen firbeinte passasjerer velkommen, og ingeniører utfører viktig vedlikehold på en Dreamliner 787.
Sikkerhetsteamet på Toronto lufthavn er i høy beredskap etter at inntrengere tar seg inn i avsperrede områder. Kaoset fortsetter når prærieulver dukker opp på rullebanen, gate-personalet haster for å finne en passasjer med et farlig våpen, og en medisinsk krise utspiller seg på et fly like etter takeoff.
Vedlikeholdspersonell jobber i vanskelig vær for å fullføre reparasjoner som haster – til lyn tvinger dem innendørs. Mens stormen forverres strever bakkemannskapet med å holde flyene i rute. Samtidig haster ingeniører for å fikse feil på en 787, et rampeteam har kun én time til å laste et helt fly på nytt, og to hunder får VIP-behandling på turen hjem.
Spring break fører til en økning i antall passasjerer, som legger press på flyplassens ansatte og systemer. Når tung baggasje ødelegger deler av bagasjebåndet, må personalet skynde seg å fikse det før ettermiddagsrushet. Samtidig trenger et lavprisfly en ny motor, og personalet må få passasjerer fra et forsinket fly over på flyet deres til Karibien. En fin flyplassrestaurant strever med å betjene alle kundene.
På Toronto internasjonale lufthavn presser flere utfordringer personalet til det ytterste. En overbooket flight gjør at passasjerer må gi fra seg setene sine, men er det noen som vil melde seg frivillig? Sprekker i vinduene kan potensielt sette en Dreamliner på bakken – de kan fortsatt fly, men vil folk føle seg trygge ved siden av et sprukket vindu? Og en fersk brannkonstabel står overfor sin største utfordring, å kjøre en toppmoderne brannbil på en aktiv flyplass.
